Una situación que suele ser recurrente en el mercado automotriz en general es que la posventa asegura ciertas mantenciones o controles periódicos por kilometrajes.

La primera revisión muchas veces se contempla como atención gratuita y las siguientes ya tienen un costo asociado.

No obstante, por varios motivos, algunos clientes no vuelven al servicio oficial para este mantenimiento ya sea, por ejemplo, por el costo de la mantención o por olvido.

Esta “fuga” repercute de manera económica en las automotrices porque los clientes no se fidelizan ni vuelven al servicio oficial.

Con este escenario muy habitual en los vehículos a combustión, es necesario anticiparse para que el comportamiento de la posventa en el mercado de vehículos eléctricos no tome los mismos caminos.

“Las empresas automotrices tienen fugas de clientes en la posventa”, es el análisis que realiza Carlos Tapia, director de Lean Group & DLA Chile.

Y comenta: “Desarrollamos proyectos con algunas empresas comercializadoras de automóviles para que nuestro dispositivo y la plataforma se adelante a resultados y avise a la empresa automotriz de la necesidad de mantención”.

Esto es en alusión a la herramienta que ofrece DLA Chile al mercado para -entre otras cosas- monitorear el estado de salud del vehículo en la posventa: Azuga Bridgestone.

Con esta herramienta se disminuye el riesgo y -al mismo tiempo- se ofrece un valor agregado con sus otras funciones.

Quizás por el estado de situación del mercado de unidades eléctricas, la «fuga» por buscar alternativas más económicas no se daría ya que son muy pocas las opciones, pero sí es necesario un control más exhaustivo en algunos componentes y acudir a las mantenciones.

Carlos Tapia, director de Lean Group & DLA Chile

“Nuestros dispositivos pueden ser para el mercado B2B o B2C porque tenemos una plataforma completa para quienes comercializan vehículos eléctricos y también para el usuario final”, refiere Tapia.

Y afirma: “El mercado de vehículos eléctricos está demandando estas tecnologías”.

En Chile ya se encuentran conectados con Azuga Bridgestone alrededor de mil vehíclos eléctricos. DLA se encuentra trabajando con automotrices para multiplicar este número.

Así, las alternativas que se manejan para estas potenciales alianzas es que la compra del vehículo incluya el dispositivo instalado, o bien, para quienes ya hayan adquirido el vehículo que lo puedan sumar como accesorio.

Según estima Carlos Tapia, director de Lean Group & DLA Chile y representante de Azuga Bridgestone en Chile, para el año 2024 las ventas de esta tecnología aplicada en vehículos eléctricos en el país podrían experimentar un aumento significativo.

Esto se argumenta con el crecimiento general de la industria de vehículos eléctricos y la creciente demanda de soluciones de telemática y seguimiento de flotas.

Así, se podría proyectar un aumento del 40% en las ventas de tecnología Azuga Bridgestone para vehículos eléctricos en Chile para el año 2024.

Azuga Bridgestone aplicado a vehículos eléctricos

El sistema OBD2 de Azuga Bridgestone proporciona información detallada sobre el rendimiento del vehículo eléctrico, incluyendo la eficiencia energética, la carga de la batería, entre otros aspectos clave. Esto permite a los administradores de flotas y propietarios de vehículos eléctricos comprender mejor cómo se están utilizando y manteniendo sus vehículos.

A su vez, este sistema permite el diagnóstico remoto de problemas en el vehículo eléctrico. Esto puede ayudar a identificar y solucionar problemas de manera rápida y eficiente, minimizando el tiempo de inactividad del vehículo y reduciendo los costos de mantenimiento y además estableciendo un lazo con el cliente para mantener la fidelidad en base a las mantenciones programadas por kilometraje, mejorando sustancialmente el servicio posventa.

La batería es uno de los componentes más críticos en un vehículo eléctrico, y el sistema OBD2 de Azuga Bridgestone proporciona información detallada sobre su estado y rendimiento.

La telemática de la herramienta incluye características de seguridad que pueden ser especialmente útiles para vehículos eléctricos. Esto incluye la capacidad de monitorear la ubicación del vehículo en tiempo real, detectar comportamientos de conducción peligrosos, y enviar alertas en caso de emergencia.

Al recopilar datos detallados sobre el rendimiento y el uso de los vehículos eléctricos, el sistema OBD2 de Azuga Bridgestone permite a los administradores de flotas optimizar la asignación de vehículos, planificar rutas más eficientes y reducir los costos operativos en general.

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